Trocas e Devoluções

 

 

A About Joias se preocupa em garantir satisfação, qualidade, agilidade e, sobretudo respeito aos

nossos clientes. Visando conforto e satisfação, criamos nossa política de troca e devolução tendo

como base o Código de Defesa do Consumidor. Ao receber um produto comprado em nossa loja

online, recuse seu recebimento caso:

  • A embalagem esteja aberta ou avariada;
  • O produto esteja em desacordo com o pedido;
  • O produto esteja avariado.

As trocas e devoluções devem ser comunicadas por telefone ou e-mail: (21) 98101-1505 e 

contato@aboutjoias.com.br – dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da

data de recebimento da mercadoria. Pedimos que não envie

qualquer produto sem um contato prévio. As trocas e devoluções só serão aceitas:

  • Se forem feitas dentro do prazo – 30 (trinta) dias para troca e 14 (quatorze) dias para devolução;
  • Com todos os itens e acessórios que acompanhem o produto;
  • Com lacres, tags e etiquetas originais da About Joias;
  • Sem apresentar qualquer indício de uso, lavagem  ou modificação pelo cliente;
  • Se o cliente acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos
  • e envia-lo à About Joias, no endereço: no edereço que será informado no momento da troca/devolução.

Troca

No caso de troca, o custo do envio é do cliente. O produto devolvido será submetido à análise

por nossos especialistas – o prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir

do recebimento do produto. Em seguida o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto

escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

A About Joias se reserva no direito de não aceitar a devolução se não tiver sido observado o

estabelecido acima. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente com as custas arcadas pelo mesmo.

Troca por Defeito

No caso de troca por defeito, o custo do envio é da About Joias, através de código de postagem.

Enviaremos um e-mail ao cliente informando o código de postagem para que ele leve o produto até

a agência de correios mais próxima. O produto devolvido será submetido à análise por nossos

especialistas – o prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento

do produto. Em seguida o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto ou o cancelamento

do pedido e a restituição do pagamento.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

No caso de devolução por arrependimento ou desistência, o custo do envio é do cliente. O produto

devolvido será submetido à análise por nossos especialistas – o prazo para análise é de até 3 (três)

dias úteis, contados a partir do recebimento do produto. Em seguida o cliente será informado

via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

Restituição de Valor

Para produtos devolvidos nas condições descritas em nossa política de troca, a restituição do

valor do produto (a não ser em casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento

escolhida pelo cliente na hora da compra. Cartão de Crédito: o estorno é efetuado pela administradora

de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador.

O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia somente após o recebimento do produto

devolvido e análise de suas condições descritas em nossa política de trocas e devoluções.

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